Nossos Canais de Atendimento
Central de atendimento
0800 550 6000
[email protected]
Na AD, você recebe atendimento rápido, atento e comprometido, com suporte eficaz em cada contato.
Ouvidoria
0800 444 0077
A Ouvidoria da AD é um canal exclusivo para atender demandas não resolvidas pelos canais convencionais. Caso tenha alguma reclamação ou sugestão.
Denuncia
Comprometida com a ética e a transparência, a AD disponibiliza um canal seguro e sigiloso para o envio de denúncias.
Transformando Experiências com Excelência
O Atendimento AD Encante é um serviço diferenciado da AD, desenvolvido para oferecer uma experiência única aos clientes, combinando agilidade, eficiência e um toque especial de encantamento em cada interação.
Qualidade e agilidade que Surpreende!
O AD Encante combina agilidade, excelência e cuidado em cada atendimento. Com uma equipe treinada para acolher com empatia e resolver com rapidez, oferecemos uma experiência única e personalizada no crédito consignado.
Como funciona o atendimento ao parceiro AD
A AD Promotora atende exclusivamente parceiros correspondentes bancários. Isso muda a natureza do atendimento: de um lado da linha não está um consumidor com uma dúvida pontual, e sim um profissional que precisa destravar uma operação, entender a regra de um banco ou resolver uma pendência que está segurando uma proposta. O suporte da AD é montado em cima disso.
O AD Encante é o nome que damos a esse jeito de atender. A ideia é simples: cada contato deveria terminar com o parceiro em condição melhor do que começou — com a resposta que procurava, o caminho para resolver, ou o encaminhamento para quem consegue resolver. Não existe atendimento de protocolo por aqui.
Um canal para cada tipo de assunto
A central de atendimento é a porta de entrada do dia a dia: dúvidas operacionais, apoio na digitação, esclarecimento de regras e acompanhamento de propostas. É o canal que resolve a grande maioria das demandas.
A ouvidoria existe para o que a central não resolveu. É uma instância distinta, com estrutura própria, criada justamente para revisar casos que já passaram pelos canais convencionais e não chegaram a uma solução satisfatória. Também recebe sugestões e elogios, que alimentam as melhorias do atendimento.
O canal de denúncias trata de outra categoria de assunto: condutas irregulares, com garantia de anonimato e proteção ao denunciante. Saiba mais sobre o canal de denúncias.
Suporte que acompanha o parceiro
Além dos canais diretos, o parceiro AD conta com estrutura de apoio construída para reduzir o número de vezes que ele precisa pedir ajuda. As ferramentas da AD resolvem sozinhas boa parte do que antes exigia contato: o AD+ cuida da higienização e da gestão de leads, e o Virtaus concentra comissões, propostas, regras, relatórios e pendências num só lugar.
Para questões que envolvem diretamente uma instituição financeira, a página de centrais dos bancos parceiros reúne os contatos de SAC e ouvidoria de cada banco. E quem prefere tratar presencialmente encontra em nossas filiais as unidades da AD em todos os estados brasileiros.
Ainda não é parceiro? A página de parceria explica os requisitos e como funciona o processo de cadastro.