O Canal
A AD Promotora reafirma seu compromisso com a transparência, ética e conformidade legal, disponibilizando este canal para o recebimento de denúncias relacionadas a condutas irregulares que possam comprometer a integridade da empresa e de seus parceiros.
Este canal destina-se exclusivamente ao relato de situações como: fraude, lavagem de dinheiro, corrupção (conforme a Lei Anticorrupção nº 12.846/2013), assédio, conflito de interesses, abuso em telemarketing ativo e outras práticas que violem normas internas, leis vigentes ou comprometam a reputação da instituição.
As denúncias podem ser feitas de forma anônima ou identificada, e garantimos a confidencialidade, o sigilo absoluto das informações e a proteção contra qualquer tipo de retaliação ao denunciante de boa-fé.
Todas as denúncias recebidas serão analisadas com seriedade, imparcialidade e encaminhadas para as devidas providências dentro dos prazos legais. Nosso compromisso é assegurar um ambiente íntegro e alinhado às melhores práticas de governança, ética e compliance. Se você tem conhecimento de qualquer irregularidade, utilize este canal e contribua para um ambiente mais seguro e transparente.
Descrição
O que pode ser denunciado
O canal recebe relatos de condutas que violem as normas internas da AD Promotora, a legislação vigente ou os princípios éticos que orientam a atuação da empresa. Entram aqui situações como fraude, lavagem de dinheiro, corrupção nos termos da Lei Anticorrupção (nº 12.846/2013), assédio de qualquer natureza, conflito de interesses, abuso em telemarketing ativo e uso indevido de dados ou de informações privilegiadas.
O canal não substitui os demais meios de contato da empresa. Dúvidas operacionais, reclamações sobre atendimento e sugestões de melhoria devem seguir pelos canais de atendimento ou pela ouvidoria, que existem justamente para isso.
Anonimato e proteção ao denunciante
A identificação é opcional. Denúncias anônimas são recebidas e apuradas da mesma forma que as identificadas — informar nome e contato apenas permite que a AD retorne caso precise de esclarecimentos adicionais, o que costuma tornar a apuração mais eficaz.
Toda informação enviada é tratada com sigilo e confidencialidade. A AD Promotora não tolera qualquer forma de retaliação contra quem faz uso do canal de boa-fé: represália a denunciante é, ela própria, uma conduta passível de apuração.
Como escrever um relato útil
Quanto mais concreto o relato, maior a chance de a apuração chegar a algum lugar. Descreva o que aconteceu, quem esteve envolvido, onde e quando, e indique se existem documentos, mensagens ou outras evidências que possam ser verificadas. Relatos genéricos, sem elementos que permitam checagem, dificilmente permitem qualquer conclusão.
O compromisso da AD com integridade e conformidade também aparece nos documentos regulatórios, onde estão publicadas a política de privacidade, a política de qualidade e as demais normas que orientam a operação.